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過程管理是指使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性。過程管理的理論是控制論。控制論的一般原理應用到項目管理之中，可以描述為：控制=計劃+監督+糾正措施。

5月23日寧晉天一廣場為增強品類經理級人員過程管理，提升主任業務技能；使業務能夠良性運轉，減少不良庫存產生，從而達到提升經營業績的目的，特制定經營工具評比，在第一周評比過程中喬麗坤經理名列前茅，6月8日的經營分析會上就經營工具的使用做總結分享

（一）及時梳理生產日在前的護膚品，利用晨會和夕會的時間給員工重點宣導和制定出銷售目標。

（二）中午交接班及時交接給晚班員工，每天派專人查不動銷明細，列出銷售計劃，重點在日清上進行標注，讓員工都能記住，及時主推。

（三）重點闡述會員顧客的維護，讓會員感受到作為會員享受的優惠。

在競爭激勵的市場中，日化部銷售穩步上升，跟喬麗坤經理日常工作中的努力分不開，同時我們也要學習她這種善于學習、勤于總結，在過程中常態化跟進并及時整改的嚴謹工作作風。

無論是管結果，還是管過程，重要的是把人根據結果或行動目標的完成情況每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%，然后有針對性地做好三件事情：獎勵、表揚最好的；幫助、批評、懲罰最差的；總結最好的25%優秀員工的做法，把做法復制到其余75%的人身上。 現代管理重在結果和創造價值，但結果和價值都是通過過程取得的，因此它必須面向過程。對于一個追求卓越的企業而言，通過卓越的過程才能取得卓越的結果。