1月4日，天一城項(xiàng)目經(jīng)理蓋文建收到了一封業(yè)主的感謝信。這位業(yè)主和老伴兩人居住在15號(hào)樓1單元，由于子女都在外地上班，平時(shí)就老兩口在家。兩位老人都是七十多歲，生活中難免遇到困難，每到這時(shí)，他們都會(huì)找樓管于立平和維修師傅陳立剛幫忙，因?yàn)樗麄円呀?jīng)把兩位當(dāng)作親人了，這次的感謝信，同樣是寫(xiě)給他們兩位的。
先說(shuō)于立平，她平時(shí)負(fù)責(zé)15號(hào)樓的業(yè)主服務(wù)工作，由于這兩位老人無(wú)子女在身邊，所以于立平對(duì)他們格外照顧。平均每周都要上門(mén)兩三次。提醒老人冰箱里的食物別放太長(zhǎng)時(shí)間，記得開(kāi)窗通風(fēng)，注意身體，給老人測(cè)量血壓、打掃衛(wèi)生。
以前小區(qū)里是老式電表，于立平每半個(gè)月就上門(mén)幫老人查看一次電表，電費(fèi)不足就幫老人交電費(fèi)，老人家里從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)因欠費(fèi)而停電的情況。后來(lái)?yè)Q成智能電表后，老人由于不會(huì)手機(jī)繳費(fèi)，便主動(dòng)讓于立平將戶號(hào)綁上她的手機(jī)，給老人交電費(fèi)。老兩口每年都需要在手機(jī)人社APP上認(rèn)證，也是于立平用自己的手機(jī)下載APP幫他們進(jìn)行認(rèn)證。
疫情期間，老兩口由于生活不便，于立平就主動(dòng)承擔(dān)起幫老人購(gòu)買(mǎi)生活必需品、倒垃圾、送口罩的任務(wù)，怕老人在家無(wú)聊，還教會(huì)老人玩抖音。耐心細(xì)致的服務(wù)得到了老人的信任與認(rèn)可，老兩口一有事情就來(lái)“麻煩”她，像對(duì)待自己的女兒一樣。
再說(shuō)陳立剛師傅，老兩口在小區(qū)住的時(shí)間長(zhǎng)，遇到的維修問(wèn)題很多。比如水管漏水，窗子關(guān)不嚴(yán)，門(mén)鎖不上等等，年輕人還能自己解決，但老兩口年紀(jì)大了，只能找陳師傅解決。陳師傅不管多忙，總會(huì)第一時(shí)間趕過(guò)去幫老人處理，“老人家子女不在身邊，遇到問(wèn)題想到了我們，那就盡心盡力幫老人解決，讓老人高興，心里舒坦。”陳師傅誠(chéng)懇地說(shuō)。
有一次快下班時(shí)，老人打電話給陳師傅，說(shuō)家里的門(mén)鎖不上。想到老人晚上如果鎖不上門(mén)心里肯定不踏實(shí)，陳師傅立即帶著工具趕過(guò)去，一直維修到將近20點(diǎn)才匆匆趕往醫(yī)院，原來(lái)，陳師傅的妻子當(dāng)時(shí)因病住院，陳師傅白天上班，晚上還要去醫(yī)院照顧妻子。老人得知情況后很不好意思，但陳師傅卻笑著對(duì)老人說(shuō)：“你們也是我的親人，有需要了隨時(shí)說(shuō)，你們高興了，我也高興。”
為了讓更多的老人得到關(guān)愛(ài)與照顧，天一城項(xiàng)目特別建立了獨(dú)居老人檔案，對(duì)小區(qū)每一位老人進(jìn)行建檔，包括老人的住址，家庭情況，身體情況等，每周進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，給老人進(jìn)行身體檢查，幫助老人購(gòu)買(mǎi)生活物品，協(xié)助老人交水電費(fèi)，叮囑老人及時(shí)吃藥等等。
以業(yè)主為中心，將業(yè)主的事情當(dāng)作自己的事，用耐心、細(xì)心與愛(ài)心服務(wù)業(yè)主，贏得業(yè)主的信賴，托起業(yè)主的美好生活，這是每一名家樂(lè)園物業(yè)人的職責(zé)與使命。
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