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在家樂園，哪里有困難，哪里就有他們的身影

烈日炎炎下堅守崗位，汗水滲透衣襟，不叫苦，不喊累

他們就是我們的-安-保-團-隊！

沙河店： 靚麗的風景線

每天清晨，為了不影響正常工作，安保經理趙世亮的身影早早的出現在前廣場對安保員進行規范訓練，結合工作實際，從最基本的隊形訓練正步走、齊步走、稍息、跨立到立正敬禮等系列動作，一一進行訓練。

日常的規范是為了更好的投入到工作中，烈日當空下都有他們熟悉的背影在指揮過往的車輛，他們一邊做著手勢，一邊溫馨提示注意周邊的車輛和行人，面對熙熙攘攘的車輛，他們一會小跑引導車輛前行，一會兒揮動手臂，示意顧客停車的位置，在他們的指揮下，車輛顯得井然有序；火辣辣的太陽把他們曬得滿臉通紅、大汗淋漓，額頭上的汗珠沿著臉向下流，任憑汗水浸透衣衫，但是他們顧不上擦去臉上的汗水，手勢更加有力的指揮下一輛通行的車輛；陰雨天氣，他們手中拿著傘也未停止指引的步伐，并且還擔當起“保護傘”的角色，看到抱小孩的、年齡大的行動不便的顧客，馬上為他們撐起手中的傘遮風擋雨，遠遠望去他們后背已經被雨淋濕，但是手中的傘始終傾向于顧客一邊。

天一廣場： 顧客的好衛士

6月14日上午，安保部張法明在巡邏時撿到女士挎包一個，內有現金，身份證，準考證等重要物品。他立刻開始多渠道尋找失主，經過多方面打聽終于找到---廣宗縣一中的一名學生。當天下午兩點還要在技師學院參加考試，學生丟包時候已經急哭了。張法明安撫這位同學的情緒，并耐心開導，祝她考出好成績。

同一天12點左右，一位阿姨抱著一個嬰兒面露焦急，原來阿姨和家人在廣場上走散了，孩子還小不停地哭鬧，自己沒帶手機無法和家人聯系。外圍安保魯明?？吹胶螅阒鲃由锨霸儐?，得知情況后魯明海拿出自己的手機，讓阿姨聯系家人。當阿姨的家人接到電話趕來后，非常感謝要把電話費轉給魯明海，但被他婉拒了，阿姨的女兒還特意發來短信再次表示了感謝！

隆堯天一廣場： 心系顧客，為顧客排憂解難

“我一定要給這兩位老大哥寫一封感謝信，真的太感動，太感謝，太辛苦！”這是一位顧客來到服務臺所說的原話。

經了解原來是顧客來隆堯天一廣場參加四樓家電的抽獎活動，把電車停到廣場上并上鎖，可是當顧客參加完活動準備回家時，發現電車因后車鎖長時間未使用，鎖芯已生銹打不開，顧客很著急。正好被正在執勤的商場安保員連漁江發現，他主動上前詢問，了解顧客情況后，立馬和已下班的安保員武永鵬，經過一個多小時的修理幫顧客打開車鎖，為顧客解決了難題，顧客情緒非常激動，一定要拉著兩位安保同志一起來服務臺寫一封感謝信！這才出現了上面的一幕。

購物廣場： 雷鋒式服務，熱情服務每一天

在家樂園購物廣場發生了這樣一幕，兩位七旬多的老夫妻，相互攙扶，再加上廣場門前修路，車來人往，老夫妻走的每一步都是步履蹣跚，這時正值安保隊長范冬偉正在外圍巡視，看到后立刻上前詢問是否需要幫助，得知老人需要購買一條秋褲，遂從廣場一直攙扶到二樓內衣區，并結合導購員挑選了一套自己中意的衣服。結賬后，范隊長及時聯系正門安保員提前聯系出租車等候，又從二樓一路攙扶到出租車上，再三叮囑司機一定安全送到。

寧晉天一廣場： 平凡安保員-樊強

肖大姐發現自己的錢包不見了，可把她急壞了。正當肖大姐四處焦急地尋找，一通電話打了進來....

原來是安保員樊強在前廣場指揮車輛的時候，看到一輛轎車車窗沒關，正要上前看車主有沒有預留電話時，發現駕駛門外有一個錢包，心想肯定是這位顧客下車關車門時，將錢包掉在了地上，他立即撥打了車主留在車里的聯系電話。

孟大姐從安保員樊強的手里接過錢包，連聲道謝，樊強說 “不客氣”的同時還不忘叮囑孟大姐“下次不僅要關好車窗還要帶好錢包啊”。

內丘店： 心細如塵 守護顧客安全

7月2日上午安保員劉吉秋在廣場執勤，一位男顧客搬著兩個大箱子從商場出來了，安保員劉吉秋趕緊主動上前幫忙，抱起一只大箱子給顧客送到了車上，當顧客啟動車要走的時候，他發現顧客汽車有個輪胎氣壓不大，他趕緊上前提示顧客，就這樣劉吉秋急忙跑到崗亭，拿了打氣泵，幫顧客把輪胎氣打好，看著顧客離開，才繼續做自己的工作。把顧客的每件事做好就是我們的本職工作，劉吉秋細心觀察，用心守護著到我們顧客的安全。

天一生活廣場： 熱心腸安保小哥

“小伙子，你真是一位熱心腸，家樂園的員工真棒！”顧客一直表達著感謝。

6月24日的下午，一個女顧客自己抱著孩子推著滿滿一購物車米、面、油來參加抽獎活動。在抽獎處幫忙的安保董雪看到后主動要求幫顧客把東西送到家，此時外面的氣溫達到了36度多，經過十多分鐘的步行，才終于把顧客購買的物品送到了家中。

清河店： 顧客有難 主動出擊

“太感謝你了，今晚上要不是你，我可能都回不了家，你們家樂園的服務真是很到位呀。”這是一位年輕男顧客對安保殷合釗的感激之言。臨近閉店安保殷合釗在外廣場進行收尾工作的時候，發現這位顧客一直停在原地擺弄電動車，便上前詢問顧客是否需要幫助， “不知道怎么回事，電車加油門也走不了，我看了看還有電呢?！?殷合釗檢查后發現是電車剎車線松了，就跑到服務站找了繩子等工具幫顧客簡單進行了維修，并囑咐顧客回家要再修理一下剎車。

新華店： 一封感謝信

7月2日早上，新華店還未開始營業，就迎來一位手持感謝信的特殊顧客，原來顧客昨日過來購物，因走的太匆忙，將錢包落在購物車上，安保隊長馬德檢撿到錢包后交到了服務臺。服務臺的工作人員登記時，根據顧客身份證上的信息發現這位顧客曾經開過發票，就這樣又通過顧客留下的開票信息找到了顧客的電話，并通知了他。等顧客趕到服務臺的時候，看到完璧歸趙的錢包，要拿包里的幾百元錢請吃飯，被婉拒后顧客心懷感激離開了新華店，本以為事情到此結束了，沒想到第二天早上顧客又專門送過來感謝信才發生了上面的一幕。

這樣的案例還有很多，發生在我們身邊看似平常的小事帶給顧客的是舒心與放心，這就是我們的安保團隊，他們是一道靚麗的風景，他們是我們的好衛士，無論是驕陽似火還是傾盆大雨，在人流車海中總有他們矗立的身影，他們禮貌的敬禮、細心的指引都塑造了家樂園安保窗口服務形象。