“大哥,你就告訴我阿姨的身高和體重就行,我幫您推薦合適的尺碼!”這句話出自于針織部李會霞。
一位外地的顧客來到天一百貨,要給住在重癥室的媽媽買一身舒適的衣服,選來選去好多種不知道買什么好!李會霞就按其描述的體型選了一身合適的衣服,在顧客猶豫不決時她主動到試衣間替顧客試穿,顧客一看就相中了,就在開票的同時她告訴顧客說:“您是外地的,在醫院照顧媽媽,人手可能不夠,正常商品退貨是15天,如果阿姨穿著不合適,您又忙顧不上過來的話,你20天來退,也行!”他的眼神里帶著信任和感謝說:“你們邢臺家樂園的服務這么好,就沖你們的服務再給我小姨也選兩件吧,小姨在醫院照顧我媽媽也不容易”。根據這位顧客的描述,李會霞又給他挑一些舒適且價位相等的商品。最后這位顧客在柜組買了5件衣服,滿意而歸。