一個(gè)顧客丟失孩子,牽動(dòng)了新華店“全家”行動(dòng),為寒冷的冬日增添了一絲溫暖。
12月23日中午12:00左右,一位年過花甲老人急匆匆趕到服務(wù)臺,嚇得哆哆嗦嗦,口齒不清。通過服務(wù)臺工作人員的詢問才得知,由于老人疏忽,三歲的孫女在商場入口處走失了。
恰巧這時(shí),李浩旭副店長下班經(jīng)過服務(wù)臺,聽聞此事,他立刻讓工作人員仔細(xì)詢問孩子的外貌特征,并進(jìn)行廣播,讓新華店所有員工幫忙留意。由于周末人多嘈雜,怕大家聽不到尋人啟事,服務(wù)臺兩名工作人員及足力健員工在商場內(nèi)到處尋找的同時(shí),李副店又通知物業(yè)安保部劉經(jīng)理在外圍進(jìn)行搜尋。
就在大家積極找尋的時(shí)候,一位顧客描述一名穿粉色衣服的小女孩往門口走了,為了盡快找到孩子,李浩旭立刻又派出一支隊(duì)伍與其一同去門店附近馬路上進(jìn)行搜尋。就這樣,浩浩蕩蕩的一群新華人都在急匆匆的游走在商場、廣場、街道。
就在尋找了半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)候,小女孩的家里傳來了好消息,孩子的媽媽打電話說孩子自己回家了,原來小女孩的家就住在新華店附近,發(fā)現(xiàn)與爺爺走散,憑自己的記憶找回了家。這時(shí)候大家才松了一口氣,女孩的爺爺也轉(zhuǎn)悲為喜,同時(shí)也很感激新華店為他尋找孫女所做的努力。
在別人的眼里,也許這叫做“白忙活”,但是新華人犧牲了中午下班的寶貴時(shí)間,統(tǒng)一部署,在危難時(shí)刻挺身而出,為顧客排憂解難,想顧客之所想,急顧客之所急,就算“白忙活”,那又怎樣呢?家里家外都是家,年輕的新華店在“家文化”理念的熏陶下一步一步成長,將優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高的品質(zhì)發(fā)揚(yáng)光大。