8月15日傾盆大雨的下午,一位顧客走進了沙河家樂園日百商場 女鞋柜組,坐在凳子處等候接她的丈夫。員工剛麗娜和顧客聊起了天。顧客說腳上這雙獨跟方口鞋腳跟帶不住,老是掉。剛麗娜便向顧客介紹一款“后跟貼”,顧客說之前貼過沒有效果。剛麗娜說自己有使用的小技巧,如果貼上去還是帶不住腳,后跟帖的錢自己買單。剛麗娜把“后跟帖”最上面的半截減掉,保留厚的地方貼在鞋口邊緣,她發現顧客鞋子有向左磨損傾向,因此左邊貼的長度稍微長些,還將鞋內進入的雨水進行擦干。貼好后,顧客穿上試了試不但鞋子不掉了,而且非常舒服、暖心,表示學到了百度上都搜不到的小知識。剛麗娜不好意思的說:“這也是我工作中多年琢磨的技巧。”顧客感激之余便想在廳內選購高跟鞋,在了解顧客職業及對鞋的要求時,麗娜推薦一款,顧客非常滿意。最后在離開時要求加上了麗娜的微信,囑托如果有新款一定要及時發信息。
編者按語:剛麗娜是日百商場女鞋三星級員工,一直以來有著“教科書”般的接待流程,專業的技能,貼心深度的服務,以及“給顧客只選對的不選貴的”自身素養,才讓她的專柜擁有不斷的回頭客。