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為進一步提升門店整體的服務質量，百貨襄都店結合3.15消費者權益日，組織忠實顧客以及典型客訴顧客，開展溝通會，與顧客心與心的交流，零距離的溝通，為門店將來更好的發展奠定基礎。本次會議特別邀請了門店店總、樓層經理及神秘顧客參加。

3月15日上午9點50分，接到通知的顧客們紛紛來到三層會議室，10點整，會議正式開始，此次會議由客服部經理田磊主持。

會議首先宣傳了家樂園的發展史和店內便民服務措施以及會員情感互動短片，通過簡單的介紹，顧客對家樂園有了更深一步的了解和認識，通過主持人的互動更加深了顧客對企業的了解。其次由田經理就門店服務以及商品的款式、質量等方面征詢了顧客的意見，了解顧客需求。大家暢所欲言，為門店提供了寶貴建議，并指出了我們現有的缺點，這樣使我們可以改進我的不足，從而能更好的服務與廣大的消費者。會議在臨近結束時，由門店店總楊曙紅總結發言。最后我們以調查問卷的形式來征求顧客是否愿意成為門店的長期神秘顧客，由楊總親自頒發禮品，以示感謝！

忠實顧客是企業的主要核心，家樂園百貨襄都店的發展離不開廣大顧客的支持，也正是因為我們的這種緣分使我們走在一起，百貨襄都店才有了今天，相信我們今后會為顧客提供更好的、更優質的服務。