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    前不久一個(gè)下午，新華店童裝專柜的李江霞正在廳里整理衣服，突然接到柜組主任的電話，只見她放下電話，選了四條打底褲，跟同事交代了一下工作，便急匆匆地向外走去……

    原來，剛才有位老顧客給服務(wù)臺(tái)打電話，說自己家孩子在幼兒園尿濕了褲子，幼兒園老師打電話讓家長帶條褲子到幼兒園給孩子替換，可是孩子家長在上班實(shí)在走不開，家里又沒有其他人，想到是新華店的老顧客，便打電話過來，看能不能給送一條新打底過去，對(duì)樣式也沒有要求。

    由于是老顧客，江霞在微信上問清幼兒園的地址后，立馬開始挑選打底褲，考慮到冬天較冷，江霞特意挑選加厚款的打底，由于只知道孩子大概身高，便想著大小號(hào)各帶一條，另外考慮到與孩子上衣的搭配，江霞還準(zhǔn)備了兩種顏色的打底。最終，江霞挑選了黑色、灰色兩種顏色的打底大小號(hào)各1條共4條，另外想到孩子換下來的濕褲子可能不方便攜帶，貼心的江霞還專門帶了一個(gè)易拉得口袋。準(zhǔn)備好東西，江霞騎上電車就匆匆出發(fā)了。

    到了幼兒園門口，江霞便聯(lián)系孩子家長，告訴幼兒園老師出來拿打底褲。這期間幼兒園的保安師傅主動(dòng)上前詢問：“你是孩子的家長嗎？”江霞告訴保安師傅她只是家樂園的一名員工，師傅聽了很好奇地問：“一般都是孩子的爸爸媽媽或者爺爺奶奶給孩子送衣服，怎么你給孩子送衣服呢？”江霞笑了笑說：“孩子的家長是我們的顧客，今天有事來不了，讓我給孩子送，顧客有需要，我就盡力幫忙唄！”正說著，老師出來拿打底褲了，江霞趕忙把衣服遞過去，并告訴老師打底褲有兩種顏色和號(hào)碼，讓孩子都試試，挑一條合適的穿。老師在給孩子試好后將其余的三條又交給了江霞，并對(duì)江霞說：“謝謝你啊，你不光幫了家長的忙，也是幫了我們的忙。以后我們需要買什么東西，直接找你可以嗎？”江霞微笑著說：“沒問題，其實(shí)只要是家樂園的員工，都會(huì)愿意幫這個(gè)忙的！”

    今年是江霞來家樂園的第六年，她是一個(gè)表現(xiàn)優(yōu)秀的老員工。她說，她第一次吃蛋糕就是來家樂園后過生日的時(shí)候，在這之前她從沒吃過生日蛋糕。所以她一直對(duì)家樂園和新華店有很深的感情。受家文化的影響，她在工作中學(xué)到了時(shí)刻以顧客為中心，踐行對(duì)顧客好。有次社群開展秒殺活動(dòng)，一位顧客下單一提紙巾，晚上11點(diǎn)多的時(shí)候又退單了。江霞想問問顧客是什么原因，又怕在群里問會(huì)影響其他人休息，就主動(dòng)加顧客微信詢問原因，顧客說是家里孩子太小需要照顧，商品需要自提，自己沒辦法去。江霞了解后便告訴顧客：“您需要的話我明天幫您送過去，不用您來跑了。”顧客聽到后高興地答應(yīng)了，并在微信上向江霞表示感謝。第二天上午，江霞雖然不上班，但是仍騎電車從店里拿上紙巾為顧客送到了家。

    江霞在平時(shí)為顧客送東西、幫助顧客的事不計(jì)其數(shù)。江霞總說：“這些都是小事，也是我應(yīng)該做的。家樂園不會(huì)虧待每一個(gè)努力用心的人，而且在幫別人的同時(shí)，我自己也獲得了成長。做領(lǐng)導(dǎo)的都在帶頭沖，我更得時(shí)刻努力。”

    是啊，雖然江霞一直說她做的不是大事兒，但是，對(duì)于顧客來說，幫助他們解決了困難和問題，就是大事兒。希望江霞在對(duì)顧客好的路上永遠(yuǎn)前行，也希望每個(gè)家樂園人都能像江霞那樣，時(shí)刻心中裝著顧客，盡心盡責(zé)地努力工作，讓每一位顧客都能享受到溫暖人心的服務(wù)。