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“服務(wù)好顧客，顧客就愿意來(lái)咱這，態(tài)度不好，那人家就不來(lái)了”，質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)背后是一份敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

   平凡的事業(yè)，平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是一顆敬業(yè)的心。不足一米六的身材，圓圓的臉龐，靦腆的笑容，是我第一次見(jiàn)李欠留下的深刻印象。32歲的她憑著赤誠(chéng)的敬業(yè)心和對(duì)工作的熱愛(ài)，成為平凡崗位中一顆閃亮得明星。這就是家樂(lè)園集團(tuán)購(gòu)物廣場(chǎng)超市的一名普通收款員李欠。

李欠的先進(jìn)事跡沒(méi)有什么感天動(dòng)地之舉，但點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是平凡中寓著偉大，細(xì)微中透著高尚。

兩年多為顧客墊付十多筆購(gòu)物款

近日，購(gòu)物廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)接連幾天接待了同一位顧客。一位年60多歲的阿姨三次來(lái)到服務(wù)臺(tái)，只為了表?yè)P(yáng)一名員工，她專(zhuān)門(mén)把員工熱心服務(wù)的事跡編成了快板書(shū)，而她她要感謝這個(gè)人正是李欠。原來(lái)在一次購(gòu)物中，阿姨因帶錢(qián)不夠，差55.9元結(jié)不了賬，不得不準(zhǔn)備放棄這一單，當(dāng)時(shí)收銀的正是李欠?？粗矍袄先说那榫w失落，李欠便主動(dòng)提出墊上購(gòu)物款，阿姨感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好。前后三次來(lái)到商場(chǎng)夸贊李欠的好品質(zhì)。她做的快板書(shū)就充分透露出顧客對(duì)李欠的喜愛(ài)和信任：“打竹板，聽(tīng)我言，贊美家樂(lè)園超市廣場(chǎng)店；超市里有個(gè)收銀員，她的尊名叫李欠；她服務(wù)熱情態(tài)度好，真是雷鋒的好典范；有一次我買(mǎi)東西錢(qián)不夠，她主動(dòng)提出“我給墊上第二天還”；我趕緊說(shuō)“謝謝，謝謝，真感謝”，如同雷鋒就站在我面前；又一次，我買(mǎi)的東西好幾件，結(jié)完賬，她把東西一件一件往我袋里填；她笑臉相迎，笑臉相送，感動(dòng)我心里比蜜都要甜；謝謝她的領(lǐng)導(dǎo)好，雷鋒精神代代傳。” 還有一次，一位老大爺也遇到了和阿姨類(lèi)似的經(jīng)歷，李欠同樣幫助他墊付了購(gòu)物款。工作中，多則數(shù)十元，少則一兩元，只要顧客需要幫助，李欠都會(huì)盡已所能幫助顧客。兩年多來(lái)，已經(jīng)幫助顧客墊付款十多次了。有人問(wèn)她“不擔(dān)心顧客不還嗎？”，可李欠說(shuō)，“我相信愛(ài)出者愛(ài)返，人心換人心，顧客們都會(huì)第一時(shí)間把錢(qián)返還回來(lái)，我們倡導(dǎo)‘對(duì)顧客好’，我只是做了自己應(yīng)該做的事?！?/span>

她是奔跑在賣(mài)場(chǎng)的員工

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼中，一年365天，除了商場(chǎng)休息，她始終堅(jiān)守在崗位。入職以來(lái)僅請(qǐng)過(guò)一次事假。她還是一個(gè)“不下機(jī)”的工作狂，如果哪個(gè)員工在賣(mài)場(chǎng)是奔跑狀態(tài)的，那應(yīng)該就是李欠了。按規(guī)定，員工上衛(wèi)生間時(shí)間有15分鐘，可她為了不影響工作，減少顧客等待時(shí)間，很少“舍得用”。為此，工作中的她很少喝水，上衛(wèi)生間她就跑著去。而這“奔跑”的背后，是她常年超出常人的付出，而造就自身高度的自律。生活中，她是公婆心中的好媳婦，是兩個(gè)孩子心中的好媽媽。結(jié)婚后愛(ài)人便常年在外地打工。李欠就一個(gè)人擔(dān)負(fù)起照顧家庭和老人的責(zé)任。結(jié)婚八年來(lái)從未與公婆“紅過(guò)臉”。為了讓工作和家庭兩不誤，她每天早上6點(diǎn)起床為家人做飯，送孩子上學(xué)，只要自己在家，包攬家務(wù)，盡量不讓老人干活。她自己早起晚睡，多付出，從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，家庭的重?fù)?dān)與歲月讓眼前僅32歲的女人更多幾分成熟與穩(wěn)重，也造就了李欠迎難而上、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)母呱衅焚|(zhì)。

努力和汗水練就好技藝

“別人能做到的，我怎么就做不到？勤能補(bǔ)拙，我一定多練習(xí)，認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真”，這是李欠常掛在嘴邊的一句話(huà)。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，哪里有絕對(duì)的聰明，只有勤奮、努力，才能進(jìn)步。兩年前，剛?cè)肼毜睦钋罚捎趯?duì)崗位技能的不熟練，敲碼慢、點(diǎn)鈔慢，顧客等待時(shí)間長(zhǎng)，核賬時(shí)還總出差錯(cuò)。可李欠沒(méi)有知難而退，她堅(jiān)信自己一定會(huì)做好，而且會(huì)比別人做的都好。于是，她把心思都用在了如何提升崗位技能上。不忙時(shí)，她便在紙板上練習(xí)敲碼，回到家里練習(xí)點(diǎn)鈔，對(duì)收銀知識(shí)不熟悉，就向師傅請(qǐng)教，如果對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則不熟悉，她就記在本上。功夫不負(fù)有心人。逐漸地，李欠結(jié)賬速度越來(lái)越快，錯(cuò)誤率越來(lái)越低。如今的李欠，已經(jīng)成為一名操作技能過(guò)硬的崗位能手。課組中，她算不上工作時(shí)間最長(zhǎng)的，但每月的收銀評(píng)比都在前三名，收銀失誤率為零，今年10月、11月還接連獲得課組收銀筆數(shù)第一名的好成績(jī)。

這就是我們的好員工身邊的榜樣。她在實(shí)際行動(dòng)中踐行著家文化，李欠，用自己的實(shí)際行動(dòng)，演繹著一線(xiàn)員工最美麗的一面。雖然她沒(méi)有驚天動(dòng)地的輝煌業(yè)績(jī)，但她執(zhí)著向上的故事，在日積月累地營(yíng)造著門(mén)店和企業(yè)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)臍鈭?chǎng)，為身邊的員工豎起一面鮮艷的旗幟。