為了給顧客提供全程優質的服務,讓顧客享受到快捷、方便、微笑、文明的服務,近日,百貨天一店組織召開了《首問責任制》宣導會,由客服部經理向家人們宣導,總經理張麗霞、副總經理楊偉利也參加了會議。
由于門店地理位置、賣場布局的特殊性,很多顧客經常會找不到想去的地方,所以要求我們在顧客有需求的時候,第一時間給予正確的指引。面對顧客有可能會問到的會員入會方式、積分規則、會員卡升降級標準、退換貨流程、八大承諾等問題,要求我們要熟悉相關內容,在顧客詢問時,我們作為首問責任人,讓問題在第一站就被高效解決。
會議中大家紛紛拿出筆和本,邊聽邊記錄,對于主持人提出的問題也都踴躍回答,回答錯誤的地方現場給予糾正,保證家人們傳達給顧客最正確的信息。
宣導會最后由副總楊偉利做總結發言,她首先對“首問責任制”的含義進行解讀,讓大家更加充分的理解推行“首問責任制的”意義和每個人身上的責任,然后分享了胖東來安保人員服務案例,告訴大家細節決定成敗的道理,通過實際案例讓員工更加深入的了解“首問責任制”的重要性。
讓顧客享受快捷、方便、微笑、文明的購物體驗是我們服務的宗旨,我們每個人都堅定信心,以我為首,所有疑難問題到我為止!