為了配合CRM分析系統上線使用,更好的為會員提供精細化服務。2010年4月12日,家樂園集團商業公司對原有卡類進行升級更換工作。前來大洋辦理的大多數的VIP會員,因換卡初期辦理人數居多等待時間過長,加之對于新的會員章程都不了解,顧客有眾多的疑問。
自以顧客為中心理念開展以來,大洋百貨的各項便民措施都陸續展開了。為了避免高端會員排隊等待,特別在貴賓室設置了快速辦理返利換卡的綠色通道。并由貴賓人員逐一打電話告知VIP鉆石卡、金卡會員大洋為其特設的快捷服務,邀請貴賓來此辦理。
此次措施是“以顧客為中心的”服務理念的具體體現。大大節省了高端會員排隊辦理的等待時間,也讓顧客感覺到持有家樂園VIP卡真正能享受到不同的尊貴禮遇。大部分會員對于我們的此項服務表示非常滿意。