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為加強(qiáng)以顧客為中心的管理理念，家樂園集團(tuán)商業(yè)公司二〇一〇年斥資引進(jìn)CRM顧客分析系統(tǒng)，它是深入保障以顧客為中心管理理念的一個重要工具。3月9日，商業(yè)公司召開了CRM項目動員大會，董事長廖禮基及商業(yè)公司總部人員、各實體中層以上人員共計200人參加此會，會上北京富基融通科技有限公司陳總作為CRM項目的實施經(jīng)理對系統(tǒng)的功能和應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的講解，使大家了解到顧客分析系統(tǒng)對企業(yè)推行的以顧客為中心的支撐作用。

10日上午，董事會、商業(yè)公司總部、各實體人員齊聚商業(yè)公司總部，召開了以顧客為中心的培訓(xùn)大會，首先商業(yè)公司副總經(jīng)理劉禮獻(xiàn)將以顧客為中心的管理理念進(jìn)行了宣講，他激情澎湃的演講引起在座人員的陣陣掌聲，他說：過去企業(yè)在發(fā)展初期，是靠利潤生存，那么，如今企業(yè)發(fā)展壯大了，還靠利潤生存是行不通的，我們應(yīng)該有更高的追求——視顧客的需求為追求，為顧客創(chuàng)造價值。那么，要想做到以顧客為中心，對家樂園來說意義重大。首先，對內(nèi)，企業(yè)找到了創(chuàng)建百年老店的奠基石，唯有如此企業(yè)才能更快、更強(qiáng)發(fā)展。對外，實現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的有效鏈接，為社會了創(chuàng)造財富。

想要實現(xiàn)顧客為中心的管理體系，企業(yè)內(nèi)部首先要實行上級對下級的服務(wù)，隨后，劉總將內(nèi)部的支撐體系進(jìn)行了一一分析，如薪酬政策、開展員工滿意度、管理工具、信息系統(tǒng)、成立服務(wù)管理科等。最后，人力資源部副部長崔國銘、信息管理部部長李麗新將顧客服務(wù)為中心的保障體系進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

二〇一〇年是全面推廣以顧客為中心管理理念的一年，家樂園集團(tuán)為貫徹這一政策，做好了所有鋪墊工作，二〇一〇年將是家樂園集團(tuán)發(fā)展道路上的又一次歷史性飛躍！